Chez Navahoo Magasin, oĂą l’Ă©lĂ©gance hivernale rencontre un service exceptionnel, nous nous engageons Ă  rendre chaque expĂ©rience d’achat aussi fluide que le glissement d’une doublure en soie. Voici nos politiques dĂ©taillĂ©es concernant la livraison et les retours.

Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez une notification par email une fois votre commande expédiée.

Options d’ExpĂ©dition

Option Standard : 12.95 € via DHL ou FedEx

  • Livraison estimĂ©e : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Suivi disponible

Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus via EMS

  • Livraison estimĂ©e : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.

Paiements Acceptés

Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour une expĂ©rience d’achat sĂ©curisĂ©e et sans tracas.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que chaque pièce Navahoo vous apporte entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour votre confort.

Conditions Générales

  • DĂ©lai : 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception du colis
  • Articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine : non portĂ©s, non lavĂ©s, non altĂ©rĂ©s
  • Toutes les Ă©tiquettes doivent ĂŞtre attachĂ©es
  • Emballage d’origine intact
  • Bon de livraison ou facture jointe

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre ni retournĂ©s ni Ă©changĂ©s :

  • Vestes sans manches
  • Articles soldĂ©s
  • Manteaux personnalisĂ©s

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception, en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions.
  3. PrĂ©paration : Emballez soigneusement l’article avec tous les documents requis.
  4. ExpĂ©dition : Envoyez le colis Ă  l’adresse fournie (12 Rue d’Angleterre, Nice, FR 66544). Nous recommandons un service avec suivi.

Modèle de Demande

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro]

Bonjour l’Ă©quipe Navahoo,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro] passée le [date].

DĂ©tails de l’article :

  • Nom du produit :
  • RĂ©fĂ©rence/SKU :
  • Taille/couleur :
  • Raison : [Pour Ă©change, prĂ©cisez la nouvelle taille/couleur]

Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine avec Ă©tiquettes et emballage.

Cordialement,
[Votre nom]
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[Téléphone]

Remboursements

  • Traitement : Dans les 5 jours ouvrables après rĂ©ception de l’article
  • DĂ©lai : 5-7 jours ouvrables pour crĂ©diter votre mĂ©thode de paiement originale
  • Frais d’expĂ©dition initiaux non remboursables (sauf erreur de notre part)

Échanges

  • Le nouvel article est expĂ©diĂ© dès rĂ©ception du retour
  • Ajustement de prix si nĂ©cessaire
  • Frais d’expĂ©dition du nouvel article Ă  notre charge

Clients Internationaux

Les droits de douane et taxes Ă  l’importation ne sont pas remboursables. Conservez votre preuve d’expĂ©dition pour Ă©ventuellement rĂ©clamer ces frais localement.

Questions ?

Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou Ă©changes. Contactez-nous Ă  [email protected].

Avec toute notre élégance hivernale,
L’Ă©quipe Navahoo Magasin