Chez Navahoo, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi élégante que nos collections d’hiver. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur nos produits, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre équipe clientèle se fera un plaisir de vous aider à [email protected].

Produits

Q : Quels types de vêtements propose Navahoo ?
R : Nous spécialisons dans les vêtements d’hiver élégants pour femmes, incluant des manteaux d’hiver, parkas, vestes d’hiver, vestes de mi-saison et vestes sans manches. Chaque pièce est conçue pour offrir style et protection contre le froid.
Q : Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements Navahoo ?
R : Nos collections sont taillées selon les standards européens. Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Conseil de styliste : Pour une harmonie parfaite, n’hésitez pas à commander plusieurs tailles et à retourner celles qui ne conviennent pas.
Q : Les produits Navahoo sont-ils adaptés à des climats très froids ?
R : Absolument ! Nos manteaux d’hiver et parkas sont spécialement conçus pour braver les hivers rigoureux tout en maintenant une élégance irréprochable. Les vestes de mi-saison sont parfaites pour les températures plus douces.

Commandes & Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q : Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier votre commande (y compris l’adresse de livraison) tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez immédiatement [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Q : Mon paiement a été refusé, que faire ?
R : Cela peut arriver pour diverses raisons (limite de carte, problème temporaire avec votre banque). Nous vous suggérons de : 1) Vérifier les fonds disponibles, 2) Réessayer avec une autre carte, 3) Utiliser PayPal comme alternative, 4) Contacter votre banque si le problème persiste.

Livraison Internationale

Q : Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R : Nous proposons deux options raffinées :
✈️ Livraison Standard (12.95€) : Via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition (traitement en 1-2 jours)
🎁 Livraison Gratuite (Commande ≥50€) : Via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Astuce Navahoo : Combinez plusieurs pièces pour atteindre 50€ et profitez de la livraison gratuite tout en créant une garde-robe coordonnée.
Q : Livrez-vous dans le monde entier ?
R : Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et quelques autres régions. Notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité lors de votre commande. Notre atelier niçois expédie avec soin chaque colis, où que vous soyez de Nice à New York.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre en temps réel son voyage jusqu’à votre domicile. Nos partenaires DHL, FedEx et EMS fournissent des notifications à chaque étape.

Retours & Échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Votre satisfaction est essentielle. Vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant réception, à condition qu’il soit dans son état original avec étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés après réception dans notre atelier.
Q : Comment initier un retour ?
R : Envoyez simplement un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous enverrons les instructions complètes. Conseil : Pour maximiser votre expérience Navahoo, profitez de notre politique pour essayer plusieurs tailles ou styles.
Q : Proposez-vous des échanges ?
R : Nous ne proposons pas d’échanges directs. Le processus le plus rapide est de retourner l’article non désiré (pour remboursement) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela vous permet également de bénéficier à nouveau de la livraison gratuite si votre nouvelle commande dépasse 50€.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Chez Navahoo, chaque colis transporte bien plus qu’un vêtement – c’est une promesse d’hivers élégants sans frontières. L’équipe Navahoo reste à votre disposition pour toute demande particulière.

Contact : [email protected]
Adresse : 12 Rue d’Angleterre, Nice, FR 66544