Retours et échanges

Chez Navahoo Magasin, où l’élégance hivernale rencontre un service client exceptionnel, nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait de votre commande, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que le glissement d’une doublure en soie.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Comme nos collections saisonnières, ce délai est strictement respecté.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

Dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non altérés
Avec toutes les étiquettes encore attachées
Dans leur emballage d’origine, sans dommage
Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les vestes sans manches et les articles soldés ne peuvent être ni retournés ni échangés, tout comme un manteau personnalisé ne peut être modifié après coup.

Processus de Retour ou d’Échange

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement votre article (comme vous protégeriez un manteau en cachemire) et incluez tous les documents requis.
Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être responsables des retours perdus.
Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Navahoo, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Numéro de référence/sku : – Taille/couleur : – Raison du retour/échange : [Pour un échange, merci de préciser la nouvelle taille/couleur souhaitée] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception de l’article.
Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

Nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception de votre retour.
Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE : Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition pour éventuellement réclamer ces frais auprès de votre administration locale.

Questions ?

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Avec toute notre élégance hivernale,
L’équipe Navahoo Magasin